Weet wie opvolgt. En wat er daarna moet gebeuren.
Een aanvraag in de mailbox, afspraken in een spreadsheet en de planning bij een collega. Als iedereen een stukje weet, kost overzicht houden veel werk. We onderzoeken hoe klantcontact en uitvoering beter op elkaar kunnen aansluiten.
Waar blijft een aanvraag liggen?
Iemand neemt contact op, een ander maakt de offerte en daarna wacht iedereen op een reactie. Wie belt nog eens? En weet de collega die het overneemt wat er is besproken?
We lopen die stappen met je door: van binnenkomst tot overdracht en opvolging. Zo wordt duidelijk waar informatie ontbreekt en welk onderdeel hulp nodig heeft.
Klantcontact op een herkenbare plek.
Een CRM is een systeem voor klantbeheer. Het kan aanvragen, contactgegevens, afspraken en offertes bij elkaar brengen. Je ziet bijvoorbeeld welke aanvragen aandacht nodig hebben en wie de volgende stap oppakt.
De indeling volgt jullie werkwijze. Denk ook aan een klant met meerdere contactpersonen, een aangepaste offerte of een aanvraag die later opnieuw moet worden besproken.
- Terugvinden wat met een klant is afgesproken.
- Zien wie een aanvraag opvolgt en wanneer.
- Offertes en reacties bij hetzelfde klantdossier bewaren.
Na akkoord moet het werk verder.
Wie gaat het uitvoeren, wat moet worden ingekocht en hoe staat de opdracht ervoor? ERP is bedrijfssoftware die zulke onderdelen kan samenbrengen.
Een mogelijke toepassing is een opdracht waarin afspraken, planning en benodigde materialen terugkomen. We bepalen samen welke informatie van verkoop naar uitvoering mee moet.
Wat werkt er al goed?
Misschien heb je een bruikbaar CRM en ontbreekt alleen een overzicht of overdracht. Dan onderzoeken we een aanvulling. We bespreken ook of bestaande software voldoende mogelijkheden biedt.
Een verbinding met boekhouding of andere pakketten hangt af van beschikbare toegang, koppelingen en gegevens. Dat zoeken we uit voordat zo'n verbinding onderdeel van het voorstel wordt.
Eerst advies, dan kiezen.
Vertel waar je team het overzicht verliest. Kennismaking, inventarisatie en schriftelijk advies zijn gratis en vrijblijvend. In dat advies leggen we uit wat nodig is; jij kiest wat je wilt laten maken.
Voor het afgesproken werk ontvang je een offerte met een vaste prijs. Tijdens de bouw bekijken we afgeronde onderdelen samen. Hosting en onderhoud regelen we maandelijks; ondersteuning en training spreken we apart af.